季節により呼量変動があり、余分なエージェントコストがかかってしまう…
エージェントのシフトが偏ってしまいがちで不満の声が多い…
管理の業務が分散しており、簡易なツールでは処理しきれない…
エージェントのスキルにバラつきがあり、応対の質が心配…
Casting Table4.0は、過去の実績呼量を基に未来の呼量を的確に予測して
スタッフの効率的な勤務スケジュール作成をサポート。
さらにサービスレベルの予測と対応者過不足数のシミュレーションまでを行えるツールです。
精度の高い呼量予測機能により、効率的な人員配置を可能にした上、さらにお客様を電話で待たせるケースを少なくし、CSの向上をもたらします。
予測呼量より時間帯別に必要なスタッフを配置させ、人件費のランニングコストを削減します。
計画／実行／分析のサイクルを循環させることで、精度の高いシミュレーション結果を導き出し、センターマネジメントの強化に寄与します。
Casting Table4.0は、スタッフ一人ひとりのライフスタイルを
考慮したシフトを可能にしながら、要員のムダを省き、生産性も向上。
「働き方改革」の時代にふさわしいコンタクトセンターのマネジメントを実現します。
Casting Table4.0なら
呼量予測からエージェントの評価までおまかせ！
Casting Table4.0は、呼量予測から人員配置、給与計算までトータルにサポート。
人員管理のあらゆる工程がシステムで正確に把握でき、
的確な判断と迅速な対応が可能になります。
ブラウザ画面によるオペレーションのため、個々のPCへのソフトウェアインストールは必要ありません。また、メニューが権限設定によって変えられる機能など、状況に合わせた設定が簡単に行えます。
最適なシフト配置には、呼量を正しく予測することが不可欠です。Casting Table4.0は、CTIシステムと自動連携し、過去の呼量実績を基に、イベントやトレンドを考慮した高精度の呼量予測を実現します。
通販の受注やメーカーのカスタマーセンターなど、各業種によって要求されるサービスレベルは異なります。Casting Table4.0は、ニーズに合わせて設定された応答率/サービスレベルを加味し、どれだけの人数が必要か30分単位の必要人数を算出します。
エージェントの公平性・スキルを考慮し、目標とするサービスレベルに必要な最小限の要員配置に導き、コンタクトセンター全体の運営コスト削減に貢献。エージェント本人による休暇申請・閲覧なども可能です。
設定したサービスレベル目標でシミュレーションを行い、その予測と実績の比較からサービスレベルの推移を監視。目標に達していない場合は即座にアサイン業務（担当業務）を見直すことが可能です。
急遽欠勤が出た時や人員が不足した時など、スーパーバイザーからの出勤募集の告知と、それに対するエージェントの出勤希望者をシフトに反映させる機能です。無理なく円滑な業務体制に役立ちます。
タイムカードリーダやログイン/ログアウト情報をリアルタイムに反映できるため、簡単に出社状況が把握できます。また、遅刻/早退理由なども登録でき、給与システムとの連動ができます。
あらゆる情報や注意事項の周知を、掲示板機能により情報伝達を円滑に行うことができます。タイムリーに伝えなければならない情報を素早く告知できるため、スーパーバイザーの手間を省くことが可能です。
企業リスクを低減するため、アクセス日時やユーザー情報、端末情報などのログ情報の管理で、厳格なチェックを行うことができます。コンプライアンスに則った、安心できるコンタクトセンター運営が実現します。
エージェントが出社した際、どこに座ればよいかを表示。予め作成したシフト表をもとに、配置条件・効率性を考慮した座席表を自動生成します。座席レイアウトの変更も行えます。
エージェントのスキルレベル、勤務状況や応対品質などの各種データを一括で管理し、個人の総合評価ポイントを自動的に算出し、継続的なスキル向上のための分析が可能。評価項目は業務特性に合わせて変更できます。
エージェントのスマートフォンからシフト表の確認・申請・追加応募がいつでもどこでも自宅でもスピーディーに行えます。スーパーバイザーとエージェントの連絡、調整の手間を大幅に軽減します。
呼量予測画面
必要人数算出
シフト表一覧
勤務状況一覧
勤務実績
座席表照会
評価レポート
スケジュール表修正
使いやすさにこだわった独自のこだわりが満載。
Casting Table4.0のアドバンテージをぜひご実感ください。
必要な時間帯に必要となる人員を的確に配置。お客様を待たせない万全なシフト体制でCSの向上と人件費削減を同時に実現します。
※待ち時間シミュレーション評価を付加したSA（Simulated Annealing）最適化手法は、東日本電信電話株式会社様とNTTコミュニケーション科学基礎研究所様が特許申請。
国内で開発されたソフトウェアで、日本の職場環境にマッチしたシステムとなっています。エージェントの個別要望を取り入れることもでき、働き方改革を視野に入れた柔軟なマネジメントを可能にします。
業務予定と実績を線表表示で可視化することで、すばやい業務把握と判断が可能となります。また、直観的に操作できる分かりやすいインターフェースで、スーパーバイザー／エージェントの業務効率を向上します。
勤怠管理をはじめ、労働時間や賃金などの複雑な雇用条件をシフト表に反映するなど、エージェントを考慮したシステムで不公平感のない業務環境を実現します。また、呼量実績を30分単位で監視しているため、想定外の呼量にも迅速に対応が可能です。
コンタクトセンターの運営コストの約70％は人件費といわれています。Casting Table4.0は、初期導入、メンテナンスコストを低価格で提供しているため、群を抜いた投資効果を発揮します。
Casting Table4.0の各機能は、各パソコンからGoogle Chromeや Microsoft Internet Explorerで処理実行が可能なため、事前のセットアップは不要です。システム担当者の手を煩わせることなく、すぐにお使いいただけます。
「座席表」「エージェント評価」「スマートフォン対応」といったオプションが追加できる他、導入先様の職場環境に合わせて各機能のカスタマイズが可能です。詳細は、お気軽にご相談ください。
オンプレミスにもクラウドにも対応！
Casting Table4.0は、自社サーバーを用いオフラインでシステムを完結できるオンプレミス型、
クラウドサーバーを利用してWebで手軽にシステムが使用できるクラウド型をご用意。
ニーズやご予算に応じてお選びいただけます。
豊富な実績が語る高い信頼性！
Casting Table4.0は、国内有名企業をはじめ、
業種を越えた豊富な企業に導入実績があります。
多くの企業に認められたこの実績が確かな信頼の証です。
