- HOME
- サービス・ソリューション
- Casting Table(キャスティングテーブル)

- デジタルトランスフォーメーション(DX)
Casting Table(キャスティングテーブル)
コンタクトセンターの未来の呼量を予測し、スタッフの効率的な勤務スケジュール作成をサポートするサービスです。
このサービス・ソリューションのポイント
- 高精度な呼量予測で人員コストを最適化
- 待ち呼・放棄呼を減らし、CS(顧客満足度)を向上
- 在宅を含めた管理も可能で、センターの働き方改革を実現
導入メリット
高精度な呼量予測で人員コストを最適化

実績呼量や過去の気象データをもとに、年間の増減傾向やイベントを考慮した予測を実現します。スーパーバイザーの力量に頼りがちだった呼量予測を自動化し、つねに適切な人数を配置します。
待ち呼・放棄呼を減らし、CS(顧客満足度)を向上

個人によって異なるスキルや、業務ごとの目標サービスレベル・応答率の細かい設定が可能です。これにより、目標とするサービスレベルを実現する最小限のスタッフを自動で配置し、サービス品質の維持・向上を実現します。
在宅を含めた管理も可能で、センターの働き方改革を実現

スタッフ本人によるシフト申請・追加出勤応募や、在宅・出社予定の更新が可能です。「子どもの運動会があるから休みたい」「決められた勤務時間内で働きたい」といった、きめ細かな希望条件を考慮したシフトでスタッフの満足度を高めます。
サービス内容
コンタクトセンターのマネジメントを最適化するWFM(ワークフォース・マネジメント)ツール
呼量予測から人員配置・勤怠管理・評価まで、コンタクトセンターの人員管理のあらゆる工程をトータルにサポートするサービスです。
サービス導入のお問い合わせ・ご相談等、お気軽にご連絡ください。