Casting Table（キャスティングテーブル）｜サービス・ソリューション

Casting Table（キャスティングテーブル）

コンタクトセンターの未来の呼量を予測し、スタッフの効率的な勤務スケジュール作成をサポートするサービスです。

実績呼量や過去の気象データをもとに、年間の増減傾向やイベントを考慮した予測を実現します。スーパーバイザーの力量に頼りがちだった呼量予測を自動化し、つねに適切な人数を配置します。

個人によって異なるスキルや、業務ごとの目標サービスレベル・応答率の細かい設定が可能です。これにより、目標とするサービスレベルを実現する最小限のスタッフを自動で配置し、サービス品質の維持・向上を実現します。

スタッフ本人によるシフト申請・追加出勤応募や、在宅・出社予定の更新が可能です。「子どもの運動会があるから休みたい」「決められた勤務時間内で働きたい」といった、きめ細かな希望条件を考慮したシフトでスタッフの満足度を高めます。

呼量予測から人員配置・勤怠管理・評価まで、コンタクトセンターの人員管理のあらゆる工程をトータルにサポートするサービスです。

サービス導入のお問い合わせ・ご相談等、お気軽にご連絡ください。