通信建設大手の株式会社ミライト・ワン（本社：東京都江東区、代表取締役社長：中山俊樹）のグループ会社である株式会社ミライト・ワン・システムズ(本社：東京都港区、代表取締役社長：田村亮彦)が開発し提供する「Casting Table3.0」について、月刊『コールセンタージャパン』2024年2 月号（発行元：株式会社リックテレコム、発行日：2024年1月20日）に、株式会社東京海上日動コミュニケーションズ様の導入事例が紹介されました。

「Casting Table3.0」は、コンタクトセンターを効率よく運営するためのWFM（ワークフォース・マネジメント）ツールであり、高精度の呼量予測やオペレーターの業務スキルを考慮したスケジューリングによって、最適な勤務シフトが作成でき、運営コスト削減とサービス向上を同時に実現するソフトウェアです。シフト作成のほかにも、在宅勤務の管理を含めた勤怠管理やオペレーターの評価も可能で、人員管理のあらゆる工程をトータルにサポートします。

「Casting Table3.0」の詳細は下記よりご確認ください。
https://www.mirait-one.com/solution/lp/castingtable/
　※現在は、「コールナビ」、「在宅勤務管理機能」、「予測機能」を機能強化した
「Casting Table4.0」を販売（2022年9月20日より販売開始）

■月刊『コールセンタージャパン』2024年2月号での掲載概要
・冊子版掲載内容の詳細：東京海上日動コミュニケーションズ導入記事.pdf

＜株式会社ミライト・ワンとは＞
株式会社ミライト・ワンは、株式会社ミライト・ホールディングスおよび、株式会社ミライト、株式会社ミライト・テクノロジーズの3社統合により、2022年7月1日に発足しました。ミライト・ワンでは、"技術と挑戦で「ワクワクするみらい」を共創する"ことを パーパス（存在意義）に掲げ、これまで情報通信設備建設や総 合設備事業で培った技術力を基盤に、街づくり・里づくりや企業 DX・GX、グリーンビジネスやグローバル事業などに邁進し、顧客や社会の課題解決、地域の活性化に取り組んでいます。

＜株式会社ミライト・ワン・システムズとは＞
株式会社ミライト・ワン・システムズは、ミライト・ワン グループにおけるシステムインテグレーション事業について、さらなる事業領域拡大と収益力向上を目指し、機動力を持ち、グループシナジーを高めることができるよう、2022年7月1日に当社を戦略的SI事業子会社として再編されました。事業持株会社「ミライト・ワン」の戦略的SI事業子会社として相応しく、高度なシステム技術力を提供する集団として挑戦し続けてゆく想いを込め、事業に取り組んでいます。